WOP – Nền tảng quản trị thông minh cho Ngành Nước

Trong ngành Nước sạch ngày nay, việc áp dụng công nghệ số vào vận hành và quản lý đã trở thành một yêu cầu cấp thiết đối với doanh nghiệp. Đối mặt với sự gia tăng dân số và áp lực tài nguyên, các doanh nghiệp Nước sạch đang phải tìm kiếm giải pháp để giảm thiểu rò rỉ, nâng cao hiệu quả hoạt động và cung cấp dịch vụ tốt nhất cho khách hàng.

Hiểu được bài toán của doanh nghiệp, ATIS mang đến giải pháp WOP – Nền tảng quản trị thông minh cho ngành Nước. Kết hợp nhiều công nghệ tiên tiến, giải pháp của ATIS được thiết kế để giúp Doanh nghiệp nước sạch cải thiện quy trình hoạt động và tiến tới vận hành xuất sắc.

1. Tổng quan thị trường ngành Nước sạch

1.1. Xu hướng ứng dụng công nghệ

Ngành Nước sạch là một trong những ngành nghề quan trọng đối với sự phát triển và chất lượng cuộc sống của cộng đồng. Cùng với phát triển hệ thống đô thị, hệ thống hạ tầng kỹ thuật nói chung và hệ thống công trình cấp nước nói riêng đang từng bước được đầu tư, xây dựng đồng bộ, góp phần phát triển KT – XH và cải thiện đời sống của người dân.

Tuy nhiên, để đáp ứng nhu cầu ngày càng tăng và đảm bảo chất lượng dịch vụ, ngành Nước sạch đang đối mặt với nhiều thách thức. Một trong những thách thức lớn nhất là tình trạng cơ sở hạ tầng lỗi thời và thiếu hiện đại hóa. Hệ thống cũ kỹ và hạn chế công nghệ gây khó khăn cho việc quản lý, giám sát, và cung cấp nước sạch một cách hiệu quả.

Để giải quyết những thách thức này, chuyển đổi số đã trở thành một xu hướng quan trọng trong ngành Nước sạch. Việc áp dụng chuyển đổi số trong ngành Nước sạch mang lại những lợi ích đáng kể, từ tăng cường quản lý tài nguyên, cải thiện hiệu suất hoạt động, đến tương tác khách hàng thông qua các kênh kỹ thuật số.

1.2. Và những thách thức trên hành trình số

Một số thách thức mà Doanh nghiệp Nước đang đối mặt trong quá trình chuyển đổi số bao gồm: sự phức tạp của hệ thống hiện có, việc tích hợp dữ liệu từ nhiều nguồn khác nhau, đảm bảo tính bảo mật và an toàn thông tin… Đồng thời, ngành Nước sạch có những đặc thù rất riêng biệt, nhưng trên thị trường hiện nay lại có rất ít các giải pháp được xây dựng riêng cho lĩnh vực này.

Nhiều doanh nghiệp Nước sạch đang phải sử dụng đồng thời nhiều công cụ số đơn lẻ để vận hành và quản lý tổ chức. Các công cụ số này dễ tiếp cận về mặt chi phí, dễ triển khai nhưng lại rất khó kết nối thành quy trình hoàn chỉnh, khiến quá trình vận hành của doanh nghiệp trở nên rời rạc, thiếu hiệu quả. Còn các giải pháp số “all in one” từ nước ngoài lại có chi phí quá cao, không phù hợp với ngân sách nhiều doanh nghiệp.

Nền tảng quản trị thông minh cho ngành Nước – WOP được ATIS xây dựng và phát triển để giải quyết những thách thức này. Dựa trên những nghiên cứu và phân tích kỹ lưỡng về đặc thù của doanh nghiệp Nước, cùng với mức chi phí hợp lý, dễ tiếp cận với doanh nghiệp Việt, WOP hứa hẹn trở thành giải pháp tối ưu, đồng hành cùng doanh nghiệp Nước sạch trên hành trình chuyển đổi số.

2. Lợi ích khi ứng dụng WOP – Nền tảng quản trị thông minh cho ngành Nước

Nền tảng WOP được xây dựng dựa trên các nguyên tắc của chuyển đổi số, bao gồm sự kết hợp giữa công nghệ tiên tiến, tích hợp dữ liệu và quản lý thông minh. Điều này cho phép các Doanh nghiệp Nước sạch tối ưu hoạt động vận hành và quản lý, đồng thời nâng cao chất lượng dịch vụ cho khách hàng. Cùng điểm qua một số lợi ích nổi bật của giải pháp sau đây:

2.1. Nâng cao năng lực sản xuất và giám sát chất lượng nước

Nhu cầu tiêu dùng nước ngày càng tăng cao theo thời gian, cùng với đó, các doanh nghiệp Nước sạch cũng cần tăng cường năng lực sản xuất và cung cấp Nước. Bằng cách áp dụng công nghệ và quản lý thông minh, giải pháp WOP giúp doanh nghiệp tăng cường khả năng sản xuất và cung cấp nước sạch.

• Tối ưu hóa quá trình sản xuất: Bằng cách sử dụng công nghệ phân tích dữ liệu và trí tuệ nhân tạo, WOP có thể dự đoán mô hình tiêu thụ nước, giúp nhà cung cấp nước lập kế hoạch sản xuất một cách chính xác và hiệu quả. Tránh tình trạng thiếu nước cung ứng hoặc sản xuất thừa gây lãng phí tài nguyên.
• Tăng cường khả năng giám sát và điều khiển: WOP cung cấp khả năng giám sát và điều khiển từ xa đối với hệ thống cung cấp nước. Nhà quản lý có thể theo dõi và điều chỉnh hoạt động của các trạm bơm, thiết bị xử lý nước và hệ thống phân phối từ xa… thông qua giao diện quản lý. Điều này giúp tăng sự linh hoạt và khả năng phản ứng nhanh đối với các tình huống biến đổi nhu cầu khẩn cấp.
• Giám sát chất lượng nước: Công nghệ cảm biến thông minh và hệ thống giám sát cho phép nhà cung cấp nước sạch theo dõi chất lượng nước một cách liên tục và tự động. Các cảm biến có thể đo lường các thông số như pH, oxy hòa tan và hàm lượng chất gây ô nhiễm khác… Khi chất lượng nước thấp hơn ngưỡng cho phép, hệ thống tự động cảnh báo và gửi thông báo cho nhân viên để đưa ra các biện pháp khắc phục.

2.2. Giảm tỷ lệ thất thoát và quản lý mạng lưới cấp nước thông minh

Rò rỉ là một trong những thách thức lớn nhất của doanh nghiệp Nước sạch. Rò rỉ nước gây lãng phí tài nguyên, ảnh hưởng tiêu cực đến hiệu suất hoạt động của hệ thống và gây thiệt hại tài chính cho doanh nghiệp. Bằng cách áp dụng công nghệ thông minh để giám sát và phát hiện sự cố, giải pháp WOP hỗ trợ doanh nghiệp giảm tỷ lệ thất thoát và quản lý mạng lưới cấp nước hiệu quả hơn.

• Tăng cường quản lý tài nguyên: Các công nghệ thông minh và cảm biến giúp theo dõi lưu lượng nước, áp suất, chất lượng nước và nhiều thông số khác, giúp doanh nghiệp có cái nhìn toàn diện về tình trạng hệ thống và tài nguyên nước, từ đó đưa ra quyết định và kế hoạch quản lý hiệu quả.
• Giảm thiểu lãng phí và tỷ lệ rò rỉ: Các công nghệ cảm biến trong WOP giúp nhận biết và phát hiện sớm các vấn đề liên quan đến rò rỉ và lãng phí nước. Tích hợp các công nghệ cảm biến thông minh và hệ thống giám sát từ xa, WOP có khả năng cung cấp thông tin trực tiếp về vị trí và mức độ rò rỉ, giúp doanh nghiệp thực hiện các biện pháp sửa chữa và bảo trì kịp thời.

2.3. Nâng cao chất lượng Dịch vụ khách hàng

Giữa thời đại kinh doanh lấy khách hàng làm trung tâm, các doanh nghiệp Nước sạch cũng không nằm ngoài xu thế này. Không chỉ hỗ trợ cho hoạt động vận hành và quản lý, giải pháp WOP còn giúp doanh nghiệp Nâng cao chất lượng Dịch vụ khách hàng, cải thiện độ hài lòng và tương tác với khách hàng hiệu quả.

• Tương tác và hỗ trợ trực tuyến: Ứng dụng công nghệ tạo điều kiện thuận lợi cho tương tác và hỗ trợ trực tuyến giữa doanh nghiệp và khách hàng. Khách hàng có thể gửi yêu cầu, phản hồi hoặc báo cáo sự cố thông qua các kênh trực tuyến như email, chat trực tiếp hoặc hệ thống ticket hỗ trợ. Các hệ thống này giúp tăng tốc độ phản hồi và nâng cao trải nghiệm khách hàng.
• Thông báo và cập nhật thông tin: Giải pháp WOP hỗ trợ doanh nghiệp Nước sạch thông báo và cung cấp thông tin cho khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả. Khách hàng có thể nhận thông báo về lịch ngừng cung cấp nước dự kiến, thông tin về sự cố hệ thống, lịch hẹn kiểm tra và bảo trì, các cập nhật về chất lượng nước… Giúp khách hàng nắm bắt thông tin mới nhất một cách kịp thời và chính xác mà không cần sử dụng nhiều nguồn lực doanh nghiệp.
• Công cụ tra cứu và tự phục vụ: Tích hợp WOP với các ứng dụng và trang web tự động sẽ mang đến cho khách hàng công cụ tra cứu và tự phục vụ. Khách hàng có thể thực hiện các yêu cầu tự động như đăng ký dịch vụ mới, thay đổi thông tin cá nhân, kiểm tra lịch sử tiêu thụ, yêu cầu dịch vụ bảo trì… Điều này giúp tiết kiệm thời gian và tăng tính tiện lợi cho cả khách hàng và doanh nghiệp.

2.4. Trách nhiệm xã hội và bảo vệ môi trường

Tính ưu việt của giải pháp WOP không chỉ dừng lại ở việc tối ưu hóa hoạt động doanh nghiệp, mà còn đóng góp tích cực vào trách nhiệm xã hội và bảo vệ môi trường.

• Giải quyết tình trạng thiếu nước sạch: Với khả năng giảm thất thoát nước lên đến trên 6%, giải pháp WOP đóng góp một phần quan trọng trong việc giải quyết tình trạng thiếu nước sạch ở nhiều khu vực. Điều này đặc biệt quan trọng tại thời điểm nhu cầu tiêu thụ nước mỗi năm tăng đến 3% – 5% tại Việt Nam.
• Tiện ích cho người dân thành thị: Khi tỷ lệ thất thoát giảm xuống, người dân sống tại các thành phố không còn phải phụ thuộc vào hệ thống bồn chứa nước trên nóc nhà hoặc các bể chứa ngầm. Điều này mang lại sự thuận tiện và tạo điều kiện sống tốt hơn cho cư dân khu vực.
• Hỗ trợ các dự án mở rộng mạng lưới Nước sạch: Những doanh nghiệp nước sạch có thể sử dụng giải pháp WOP để tăng nguồn lực và hỗ trợ các dự án mở mạng nước sạch tại vùng nông thôn. Điều này góp phần quan trọng vào trách nhiệm xã hội và giúp cung cấp nước sạch cho người dân ở các khu vực này.

Có thể thấy, giải pháp WOP không chỉ là một công cụ tối ưu hoá hoạt động doanh nghiệp, mà còn hỗ trợ mục tiêu xã hội và bảo vệ môi trường, thể hiện trách nhiệm xã hội của các doanh nghiệp ngành nước sạch.

3. WOP – Đồng hành cùng nhiều doanh nghiệp trên hành trình chuyển đổi số

3.1. Công ty Nước sạch số 3 Hà Nội – Hành trình thành công cùng WOP

Đặt mục tiêu chuyển đổi số trong giai đoạn từ năm 2019 đến 2022, Công ty Cổ phần Sản xuất Kinh doanh Nước sạch Số 3 Hà Nội đã áp dụng thành công giải pháp WOP – Nền tảng quản trị thông minh cho ngành Nước sạch.

Trước khi áp dụng giải pháp WOP, Công ty Nước sạch số 3 gặp nhiều khó khăn trong việc quản lý và cung cấp dịch vụ khách hàng. Tình trạng thiếu nước hoặc thiếu áp cục bộ, tỷ lệ thất thoát nước cao và thời gian sửa chữa, khắc phục sự cố lâu đã ảnh hưởng đến hiệu quả kinh doanh. Đồng thời, doanh nghiệp cũng gặp khó khăn trong việc phối hợp nội bộ và tạo môi trường làm việc hiệu quả.

Sau khi triển khai giải pháp WOP, Công ty Nước sạch số 3 đã chuyển đổi mô hình quản trị và cung cấp dịch vụ sang lấy khách hàng làm trọng tâm. Với WOP, Công ty có thể chủ động điều tiết mạng lưới cấp nước, loại bỏ tình trạng thiếu áp, thiếu nước cục bộ. Tỷ lệ thất thoát nước đã giảm xuống 12% vào năm 2022, và đang tiếp tục mục tiêu giảm xuống 10% vào cuối năm 2023.

Đồng thời, việc tự động hóa toàn bộ nhà máy và mạng lưới cấp nước đã giúp tối ưu hóa vận hành và giảm thời gian sửa chữa khắc phục sự cố. Bên cạnh đó, giải pháp WOP cũng hỗ trợ doanh nghiệp tạo ra một môi trường tối ưu hơn về năng suất và hiệu quả. Số nhân sự vận hành giảm xuống còn 45 người. Kết quả kinh doanh đã chuyển sang chu kỳ tăng trưởng, mang lại nguồn tài chính để tái đầu tư và cải tạo mạng lưới, đồng thời đảm bảo 100% yêu cầu cung cấp nước an toàn và bền vững cho khách hàng.

3.2. Công ty Cổ phần cấp thoát nước Bình Thuận – Đổi mới và cải tiến vận hành

Trước khi áp dụng chuyển đổi số, Công ty Cổ phần Cấp thoát nước Bình Thuận gặp nhiều thách thức trong quá trình vận hành và sản xuất. Quy trình hoạt động của các nhà máy nước trong Công ty vẫn hoàn toàn thủ công, dẫn đến chi phí sản xuất cao và hoạt động kiểm soát không hiệu quả. Công tác kiểm soát chất lượng từ đầu vào đến nước sạch cấp ra hoàn toàn phụ thuộc vào con người, thời gian xử lý không đáp ứng được yêu cầu và độ chính xác không cao.

Hoạt động tương tác với khách hàng gần như không được triển khai, thông tin và yêu cầu khách hàng không được đưa đến các bộ phận chuyên môn, dẫn đến chất lượng dịch vụ thấp. Tỷ lệ thất thoát nước cao, vượt quá 25% và có xu hướng tăng, khiến hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp trở nên kém hiệu quả.

Giai đoạn từ năm 2020 đến 2022, sau khi ứng dụng giải pháp WOP, Công ty Cấp thoát nước Bình Thuận đã đạt được những thành công đáng kể. Với sự đầu tư mạnh mẽ vào tự động hoá vận hành thông qua hệ thống MMTB (Mạng lưới Máy tính Trung tâm), đã giúp tối ưu hoá chi phí nguyên vật liệu và nâng cao năng suất lao động. Hệ thống quan trắc tự động được áp dụng, giúp cập nhật các chỉ số liên tục và chính xác, đảm bảo chất lượng nước sạch cấp ra mạng lưới.

Công ty cũng chú trọng vào công tác quản lý và chăm sóc khách hàng dựa trên nền tảng các phần mềm CRM, WF, tổng đài Call Center và ứng dụng xã hội Zalo OA. Tỷ lệ thất thoát nước giảm xuống dưới 13,5% và được giữ vững thông qua kiểm soát mạng lưới cấp nước.

Kết luận

Không thể phủ nhận tầm quan trọng của chuyển đổi số đối với doanh nghiệp Nước sạch trong thời đại hiện nay. Tuy nhiên, áp dụng công cụ số nào và áp dụng sao cho hiệu quả là một bài toán nhiều nhà lãnh đạo đang gặp phải. Nền tảng quản trị thông minh cho ngành Nước – WOP là một phương án tiềm năng, với minh chứng thành công từ nhiều doanh nghiệp như: Công ty CP Nước sạch số 3 Hà Nội, Công ty CP Cấp thoát nước Bình Thuận, Công ty CP Đầu tư hạ tầng nước Bắc Giang, các Công ty thuộc hệ thống DNP Water…

Để tìm hiểu thêm và nhận Demo về giải pháp của chúng tôi, doanh nghiệp có thể liên hệ trực tiếp đến Atis để nhận được tư vấn và hỗ trợ tốt nhất.